Chính sách đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác từ bên nhà cung cấp của Ferosh
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ, bẩn, hư hỏng hoặc có mùi lạ
  • Khách hàng chỉ được quyền đổi, trả sản phẩm 1 đơn hàng 1 lần nếu lỗi không thuộc về Ferosh.
  • Sản phẩm không nằm trong Danh mục hạn chế đổi trả của Ferosh dưới đây:

 

Danh mục hạn chế đổi trả

Loại sản phẩm

Thời Trang

  • Sản phẩm thời trang đặt ngoài size thông thường, bao gồm: Size XS, XL và XXL
  • Sản phẩm đặt hàng/sửa hàng theo số đo của khách
  • Đồ lót
  • Đồ bơi

Phụ Kiện

  • Nữ trang
  • Đồng hồ/ thuộc da

Hàng khuyến mại

  • Sản phẩm có giá bán giảm từ 50% trở lên

 

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của Ferosh, thời gian

đổi/trả/sửa các sản phẩm của Ferosh được xác định như sau:

 

Hình thức

Thời hạn

Trước khi nhận hàng

  • Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm cho nhân viên vận chuyển (Shipper) ngay tại thời điểm giao nhận hàng

Sau khi nhận hàng

  • Khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm
  • Khách hàng được quyền sửa sản phẩm trong 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm

 

Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm chủ nhật hay các ngày lễ tết và Thời gian khách hàng gửi hàng

được tính theo dấu bưu điện ghi trên kiện hàng.

 

3. Chi phí đổi trả

 

Hình thức

Giá trị đơn hàng

Mức phí

Trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận

Mọi đơn hàng

Miễn phí

Đổi/Trả hàng sau

khi nhận hàng

Mọi đơn hàng

50.000VND/lượt

Sửa sản phẩm

≥ 15.000.000VND

Miễn phí

< 15.000.000VND

250.000VND/sản phẩm


Lưu ý: Sau khi đã nhận hàng, quý khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí cũng như cách thức vận

chuyển hàng đổi/trả/sửa khi gửi về cho Ferosh. Trường hợp Ferosh giao nhầm hàng, Ferosh sẽ chịu

toàn bộ chi phí phát sinh.

 

4. Phương thức đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với Ferosh qua Email, Facebook hoặc Số điện thoại sau để được hướng dẫn

về địa điểm gửi trả hàng:

Email: info@ferosh.vn

SĐT: 091.163.7866

Lưu ý: Ferosh sẽ gọi lại cho quý khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng đổi

trả về. Tuy nhiên, để đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển về Ferosh, khách

hàng vui lòng thường xuyên kiểm tra lộ trình bưu kiện mình gửi đi.

 

5. Phương thức hoàn tiền

  • Ferosh hoàn tiền cho quý khách hàng thông qua Voucher của Ferosh
  • Giá trị của Voucher bằng đúng giá trị đơn hàng mà quý khách đã thanh toán
  • Giá trị của Voucher không được quy đổi thành tiền mặt
  • Giá trị của Voucher không được tách ra, mà sử dụng 01 lần duy nhất
  • Voucher có giá trị trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm Ferosh gửi mã voucher tới quý khách
  • Mã Voucher sẽ được gửi tới khách hàng qua tin nhắn SMS hoặc email.